返品・交換・キャンセルについて(オンラインショップ)


商品到着後のお願い

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容と違いがないか」を必ずすぐにご確認いただきますよう、お願い申し上げます

不良品または注文内容と異なる場合

「不良品」または「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご返送時の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、問い合わせフォームからご連絡していただいた後、着払いにてご返送ください。
なお、ご要望が交換である場合でも交換可能な在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

返品について

ITOUYA公式オンラインショップでご購入の商品は到着から5日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品が可能です。
問い合わせフォームからご連絡していただいた後、宅急便またはゆうパックにてご返送ください。
ご返送の際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【返送先】
〒432‐8021
静岡県浜松市中央区佐鳴台4‐37‐23
ITOUYA公式オンラインショップ
TEL:053‐449-3737

ただし、以下の場合は返品をお受けいたしかねます。

1.下着・水着等・化粧品類・石鹸類・マスクなどの衛生商品
2.使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品
3.商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
4.返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している商品
5.パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
6.お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
7.ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
8.店頭で購入した商品
9.裾上げした商品

返品時の注意事項

配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
お届けした商品が不良品であった場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
お客様都合での返品商品を送料着払いでご返送された場合は、一律1,500円を差し引きしてご返金いたします。
なお、ご注文時の代引手数料はお客様のご負担となります。

ご返金について

ご返送いただいた商品が到着後、5営業日以内に返金手続きをいたします。
返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
返金方法はご注文時にご利用のお支払方法によって異なります。

【クレジットカード】
ご利用のクレジットカード経由にて返金手続きをいたします。
ご契約の締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にキャッシュバックとなる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。

【銀行振り込み】
ご指定いただきましたご口座へ振り込みにて返金いたします。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

交換について

    商品不良の場合を除き、商品を交換することはできません。 別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、あらためてご注文ください。

    商品不良で交換をご希望の場合は、問い合わせフォームにてご連絡ください。
    在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。

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